A. CÁC CÂU HỎI VỀ HỆ THỐNG KỸ THUẬT

1. TÔI CÓ THỂ THANH TOÁN BẰNG NHỮNG HÌNH THỨC NÀO?

Chúng tôi chỉ cung cấp hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa có đăng ký chức năng giao dịch thanh toán online Internet Banking; thẻ Quốc tế bao gồm thẻ Visa Card, thẻ MasterCard, thẻ JCB, thẻ American Express trên hệ thống website bán vé chính thức của Monsoon Music Festival 2019: monsoonfestival.vn.

2. TÔI CÓ THỂ SỬ DỤNG THẺ CỦA NHỮNG NG N HÀNG NÀO ĐỂ THANH TOÁN?

Chúng tôi nhận thanh toán hầu hết các loại thẻ ngân hàng tại Việt Nam đã có đăng ký Internet Banking. Ngoài ra, chúng tôi cũng chấp nhận thanh toán bằng thẻ Quốc tế bao gồm thẻ Visa Card, thẻ MasterCard, thẻ JCB, thẻ American Express. Mọi thông tin cá nhân, thông tin giao dịch của Quý khách hoàn toàn được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích mua hàng!

3. TÔI CÓ THỂ SỬ DỤNG NGOẠI TỆ ĐỂ THANH TOÁN KHÔNG?

Rất tiếc, hiện tại chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán bằng đồng Việt Nam cho tất cả các phương thức thanh toán và giao dịch.

4. TÔI CÓ THỂ ĐẶT CỌC HOẶC TRẢ TRƯỚC MỘT PHẦN TIỀN VÉ KHÔNG?

Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ tiền vé trong một lần giao dịch mua vé.

5. TÔI GẶP TRỤC TRẶC KỸ THUẬT TRONG KHI THỰC HIỆN GIAO DỊCH TRÊN WEBSITE VÀ APP, TÔI PHẢI GIẢI QUYẾT NHƯ THẾ NÀO?

Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công

Giao dịch thanh toán không thành công có thể do nhiều nguyên nhân. Quý khách vui lòng tham khảo các nguyên nhân sau:

  • Chưa đăng ký chức năng thanh toán trên Internet với Ngân hàng;
  • Đối với thẻ Visa, MasterCard: Trong quá trình thanh toán, có thể bạn được yêu cầu nhập Mật khẩu của chương trình Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode... nhưng Quý khách đã không hoàn thành bước xác thực này;
  • Thẻ không đủ hạn mức/số dư để thanh toán. Một số Ngân hàng có quy định cả hạn mức chi tiêu theo ngày cho thẻ;
  • Nhập sai thông tin thẻ.

Trong trường hợp Quý khách đã kiểm tra những lỗi trên và vẫn không thực hiện được giao dịch thanh toán mua vé mình, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

- Hòm thư điện tử: ticket@monsoonfestival.vn

- Hotline: 19001255

6. TÔI CÓ MÃ GIẢM GIÁ, NHƯNG KHÔNG BIẾT CÁCH SỬ DỤNG NHƯ THẾ NÀO?

  1. Trường hợp Khách hàng không biết sử dụng chức năng trên website:

    Quý khách vui lòng nhập mã vào ô “Mã giảm giá” hiện trên màn hình ở bước “Điền thông tin cá nhân”. Sau đó, Quý khách tiếp tục thực hiện các bước giao dịch như theo hướng dẫn.

  2. Trường hợp Khách hàng không sử dụng được mã giảm giá (với đối tượng Superfan):

    Nếu Quý khách là Superfan, hệ thống của chúng tôi đã ghi nhận địa chỉ email mà Quý khách sử dụng để mua vé những năm trước. Do vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra lại tài khoản đăng nhập của mình và đăng nhập bằng username và password mà Ban tổ chức đã cung cấp riêng cho Superfan qua địa chỉ email. Với tài khoản đó, Quý khách sẽ có thể sử dụng mã giảm giá của mình trong các bước mua vé.

7. TÔI KHÔNG NHẬN ĐƯỢC EMAIL/TIN NHẮN XÁC NHẬN ĐÃ THANH TOÁN?

Việc gửi email xác nhận hoàn tất giao dịch mua vé có thể sẽ mất vài phút, ngoài ra, email xác nhận vé của Quý khách cũng có thể đi vào hòm thư rác. Do vậy, sau khoảng từ 5 đến 15 phút sau khi hoàn thành các bước mua vé, Quý khách vui lòng kiểm tra lại một lần nữa hòm thư chính của mình.

Nếu sau thời gian kể trên, Quý khách không nhận được email xác nhận, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

- Hòm thư điện tử: ticket@monsoonfestival.vn

- Hotline: 19001255

8. TÔI LÀM MẤT SỐ ĐIỆN THOẠI VÀ KHÔNG THỂ ĐĂNG NHẬP ĐỊA CHỈ EMAIL ĐÃ ĐĂNG KÝ KHI THANH TOÁN, TÔI PHẢI LÀM GÌ ĐỂ NHẬN LẠI ĐƯỢC VÉ ĐIỆN TỬ CỦA CHƯƠNG TRÌNH?

Để xác nhận lại đơn đặt mua vé của Quý khách, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

- Hòm thư điện tử: ticket@monsoonfestival.vn

- Hotline: 19001255

9. VÌ LÝ DO CÁ NHÂN, TÔI BUỘC PHẢI THAY ĐỔI SỐ ĐIỆN THOẠI/EMAIL ĐÃ ĐĂNG KÝ, TÔI CÓ THỂ THAY ĐỔI THÔNG TIN TRÊN ĐƯỢC CHỨ?

Quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên website monsoonfestival.vn và truy cập vào mục Trang cá nhân để thay đổi các thông tin cá nhân. Tuy nhiên, code vé điện tử mà Ban tổ chức đã xuất đi và gửi vào email đăng ký của Quý khách sẽ không được gửi lại với bất cứ lý do thay đổi nào.

Trong trường hợp Quý khách buộc lòng phải sử dụng một email mới và không thể lấy lại email xác nhận đơn đặt mua vé của mình, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: Hòm thư điện tử: ticket@monsoonfestival.vn hoặc qua số Hotline: 19001255

B. CÁC CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN VÉ

CÁC CÂU HỎI CHUNG

1. THẾ NÀO LÀ VÉ HỢP LỆ ĐỂ THAM DỰ CÁC ĐÊM DIỄN?

Vòng vé chính thức (wristband) hợp lệ để tham dự chương trình là:

  • Vé điện tử đã được đổi sang Vòng đeo tay - Wristband.
  • Wristband – Vòng đeo tay không có dấu hiệu bị cắt trước đó.
  • Wristband – Vòng đeo tay, không bị hỏng chốt.
  • Wristband – Vòng đeo tay được thắt vào cổ tay theo đúng hướng dẫn của chương trình.

2. TÔI MUA VÉ Ở NGOÀI HỆ THỐNG BÁN VÉ CỦA CHƯƠNG TRÌNH VỚI GIÁ RẺ HƠN, VÉ ĐẤY CÓ ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH?

Với các code vé điện tử hợp quy, được giao dịch trên hệ thống của Monsoon Music Festival (MMF), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi vé cho Quý khách thành vòng vé hợp lệ để ra vào sự kiện. Với các vòng wristband hợp quy, được đổi tại quầy đổi vòng vé chính thức của MMF, chúng tôi hỗ trợ check-in cho Quý khách. Tuy nhiên, với những trường hợp Quý khách mua vé trôi nổi trên thị trường, nằm ngoài hệ thống phân phối vé của BTC, chúng tôi không chịu trách nhiệm với mọi phát sinh khiếu nại hay xử lý các vấn đề liên quan mà Quý khách gặp phải. Do vậy, chúng tôi khuyến cáo Quý khách mua vé tham dự chương trình từ hệ thống bán và phân phối vé chính thức của Monsoon Music Festival để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

3. TÔI CÓ VÉ MỜI THAM DỰ SỰ KIỆN TỪ BÊN ĐỐI TÁC CỦA QUÝ CHƯƠNG TRÌNH, TÔI CÓ THỂ DÙNG NÓ ĐỂ THAM DỰ ĐƯỢC CHỨ?

Đối với các loại vé điện tử, code vé được cung cấp bởi các bên đối tác của chúng tôi, Quý khách vui lòng mang đến các điểm đổi vòng vé chính thức để được đổi sang vòng vé hợp quy ra vào sự kiện.

4. TÔI CÓ THỂ ĐẶT MUA VÉ CHO NGƯỜI KHÁC ĐƯỢC KHÔNG?

Quý khách có thể đặt mua vé cho người khác theo cách sau:

  • Bước 1: Click vào nút Mua Vé trên website http://ticket.monsoonfestival.vn/
  • Bước 2. Chọn loại vé.
  • Bước 3. Điền đầy đủ thông tin cá nhân của người mà Quý khách muốn đặt vé hộ.
  • Bước 4. Lựa chọn phương thức thanh toán.

    - Thẻ ATM nội địa

    - Thẻ Quốc tế Visa & Master ....v...v

  • Bước 5. Hoàn tất thanh toán.

Lưu ý: sau khi hoàn tất đơn đặt mua vé, chúng tôi sẽ gửi email và tin nhắn xác nhận vé về địa chỉ email với số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký ở bước 3.

5. WRISTBAND – VÒNG ĐEO TAY CỦA TÔI BỊ THẮT NÚT KHÔNG ĐEO VỪA TAY?

  • Đối với trường hợp Wristband – Vòng đeo tay đã được đeo vào tay và thắt nút quá chặt gây khó chịu cho người đeo, Quý khách vui lòng mang đến địa điểm đổi vòng để được Ban tổ chức hướng dẫn thủ tục đổi sang vòng mới theo quy định.
  • Đối với trường hợp Wristband – Vòng đeo tay đã thắt nút trước khi đeo vào cổ tay, chúng tôi rất tiếc sẽ không thực hiển đổi sang vòng mới cho trường hợp này.

6. VÌ LÝ DO CÔNG VIỆC, TÔI MUỐN THAY ĐỔI VÉ CỦA TÔI SANG NGÀY KHÁC ĐƯỢC KHÔNG?

Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ đổi vé của Quý khách sang ngày diễn khác khi vé đã được thanh toán thành công.

7. TÔI MUỐN NÂNG CẤP VÉ THƯỜNG CỦA TÔI SANG LOẠI VÉ COMBO 3 NGÀY HOẶC VIP ĐƯỢC KHÔNG?

Trường hợp 1: Nâng cấp vé thường sang vé combo 3 ngày

Để được nâng cấp vé, Quý khách xin vui lòng mang vé muốn nâng cấp đến địa điểm đổi vòng đã được công bố để được hướng dẫn nâng cấp.

Trường hợp 2: Nâng cấp vé thường sang vé VIP

Năm nay, chương trình chúng tôi sẽ chỉ thực hiện nâng cấp từ vé thường sang vé VIP có cùng ngày diễn.

Để được nâng cấp vé, Quý khách xin vui lòng mang vé muốn nâng cấp đến địa điểm đổi vòng đã được công bố để được hướng dẫn nâng cấp.

8. NĂM NAY, CHƯƠNG TRÌNH CÓ GIÁ VÉ ƯU ĐÃI CHO CÁC ĐỐI TƯỢNG ĐẶC BIỆT (SINH VIÊN, NGƯỜI KHUYẾT TẬT, ĐỐI TƯỢNG LÃO THÀNH...V.V) KHÔNG?

Mức giá hiện tại chương trình năm nay đưa ra đã là giá ưu đãi cho đại bộ phận người yêu nhạc! Tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẽ có những chương trình ưu đãi, khuyến mãi nói chung trong suốt thời gian mở bán vé chính thức, rất mong Quý khách theo dõi các thông tin từ Ban tổ chức để nắm rõ các thông tin ưu đãi, khuyến mãi này.

Riêng với đối tượng người khuyết tật, Ban tổ chức có chương trình dành tặng vé cho đối tượng người Khuyết tật. Mọi chi tiết Khách hàng có thể liên hệ với Ban tổ chức qua địa chỉ email: ticket@monsoonfestival.com hoặc qua hotline: 19001255

9. LÀM SAO TÔI CÓ ĐƯỢC HÓA ĐƠN ĐỎ KHI MUA VÉ TẠI CHƯƠNG TRÌNH?

Giá vé của chương trình đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Ban tổ chức hỗ trợ xuất hóa đơn đỏ cho Khách hàng trong thời hạn 30 ngày kể từ thời điểm kết thúc chương trình. Để có được hóa đơn đỏ, Khách hàng vui lòng gửi thông tin qua địa chỉ email: ticket@monsoonfestival.com

II. MUA VÉ OFFLINE

1. TÔI CÓ THỂ MUA VÉ OFFLINE CỦA CHƯƠNG TRÌNH TẠI NHỮNG ĐÂU?

Monsoon Music Festival 2019 không mở bán offline mà chỉ có 1 kênh bán duy nhất là website chính thức của chương trình: ticket.monsoonfestival.vn. Quý khách vui lòng truy cập vào website của chúng tôi để mua vé. Nếu Quý khách vẫn có nhu cầu mua offline, chúng tôi sẽ ở bán chính thức tại cổng HTTL từ ngày 31/10/2019 đến ngày 3/11/2019.

III. ĐỔI VÒNG VÉ

1. TÔI SẼ ĐỔI TỪ VÉ ĐIỆN TỬ SANG VÒNG VÉ CHÍNH THỨC (WRISTBAND – VÒNG ĐEO TAY) Ở ĐÂU VÀ KHI NÀO?

Chúng tôi sẽ thông báo thời gian và địa điểm đổi vé điện tử sang vòng vé chính thức (Wristband – Vòng đeo tay) tại:

Quý khách vui lòng cập nhật thông tin thường xuyên trên email, số điện thoại, website và fanpage của chương trình.

2. TÔI CẦN MANG THEO NHỮNG GÌ KHI ĐI ĐỔI VÉ ĐIỆN TỬ SANG VÒNG VÉ CHÍNH THỨC (WRISTBAND – VÒNG ĐEO TAY)?

Để được đổi sang vòng vé chính thức (Wristband – Vòng đeo tay), Quý khách vui lòng mang theo email hoặc tin nhắn điện thoại có chứa code vé điện tử xác nhận giao dịch đặt mua vé chương trình, cùng Chứng minh thư nhân dân/hoặc Thẻ căn cước công dân/hoặc Hộ chiếu đến địa điểm đổi vòng.

IV. HỦY VÉ VÀ HOÀN TIỀN

TÔI CÓ THỂ NHẬN LẠI TIỀN VÉ ĐÃ THANH TOÁN KHI HOÀN TRẢ HOẶC HỦY VÉ ĐÃ THANH TOÁN THÀNH CÔNG HAY KHÔNG?

Rất tiếc, chúng tôi không hoàn trả lại tiền vé đã thanh toán thành công cho bất kì trường hợp nào nằm ngoài những lý do hoãn hủy chương trình theo yêu cầu nhận được từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

V. PRE-ORDER:

1. TÔI ĐÃ ĐĂNG KÝ PRE-ORDER, BAO GIỜ THÌ TÔI CÓ THỂ MUA VÉ CHÍNH THỨC CỦA CHƯƠNG TRÌNH?

Ban tổ chức sẽ chính thức mở cổng bán vé Early Bird Combo 3 ngày và Early Bird Ngày 1, 2, 3 cho các khán giả đã đăng ký đặt trước vé của chương trình từ ngày 20/08/2019 đến ngày 23/08/2019 và thông báo tới khán giả qua đường thư điện tử. Quý khách vui lòng kiểm tra hòm thư điện tử của mình để nhận được thông tin chính xác nhất từ Ban tổ chức.

2. TÔI ĐÃ ĐĂNG KÝ ĐẶT MUA VÉ EARLY BIRD COMBO 3 NGÀY NHƯNG BÂY GIỜ MUỐN CHUYỂN SANG MUA VÉ EARLYBIRD NGÀY 1, 2, 3 LIỆU CÓ ĐƯỢC KHÔNG?

Hiện tại, hệ thống đã ghi nhận đơn đặt vé của Quý khách. Do vậy, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ Quý khách trong việc chuyển đổi đơn đặt vé. Nếu Quý khách có nhu cầu mua vé Early Bird ngày 1,2,3, Quý khách vui lòng chờ đợi thông tin từ phía Ban tổ chức thông qua website và fanpage của chương trình để không bỏ lỡ cơ hội mua vé.

3. TÔI ĐÃ ĐĂNG KÝ … VÉ EARLY BIRD NGÀY 1 VÀ NGÀY 3 NHƯNG BÂY GIỜ TÔI MUỐN MUA NHIỀU HƠN THÌ CÓ ĐƯỢC KHÔNG?

Ban tổ chức sẽ gửi email thông báo chính thức mở cổng mua vé Early Bird ngày 1,2,3 dành cho những khán giả đã đăng ký đặt trước từ ngày 20/08/2019 đến ngày 23/08/2019. Quý khách có thể lựa chọn lại số lượng vé cũng như ngày tham dự chương trình thông qua đường link mua vé này. Do vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra hòm thư điện tử của mình để nhận được thông tin chính xác nhất từ Ban tổ chức.

4. TÔI ĐÃ ĐĂNG KÝ ĐẶT TRƯỚC VÉ EARLY BIRD CỦA CHƯƠNG TRÌNH NHƯNG KHÔNG NHẬN ĐƯỢC THÊM BẤT CỨ THÔNG TIN GÌ?

  • Trường hợp trước ngày 20-23/08/2019:

    Ban tổ chức sẽ chính thức mở cổng bán vé Early Bird Combo 3 ngày và Early Bird Ngày 1, 2, 3 cho các khán giả đã đăng ký đặt trước vé của chương trình từ ngày 20/08/2019 đến ngày 23/08/2019 và thông báo tới khán giả qua đường thư điện tử. Quý khách vui lòng kiểm tra hòm thư điện tử của mình để nhận được thông tin chính xác nhất từ Ban tổ chức.

  • Trường hợp trong hoặc sau ngày 20-23/08/2019:

    Quý khách vui lòng cung cấp mã đặt vé và địa chỉ email để chúng tôi kiểm tra đơn đặt vé của Quý khách. Chúng tôi sẽ liên hệ phản hồi lại với Quý khách trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin từ Quý khách.

C. MỘT SỐ CÂU HỎI VỀ CHƯƠNG TRÌNH

1. TÔI CÓ TRẺ NHỎ DƯỚI 10 TUỔI, CHÚNG CÓ PHẢI MUA VÉ KHI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH KHÔNG?

- Để đảm bảo yếu tố an ninh và an toàn thoát hiểm trong trường hợp khẩn cấp, chương trình giới hạn đối tượng khán giả tham dự từ 18 tuổi trở lên, là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài được lưu trú hợp pháp tại Việt Nam.

- Riêng với đối tượng là trẻ em cần tuân thủ quy định: trên 14 tuổi và cao trên 1m2, có Chứng minh Nhân dân hoặc Thẻ căn cước công dân hoặc Hộ chiếu và phải có sự bảo lãnh của người lớn đi cùng.

2. TÔI CÓ THỂ CHỌN VÉ GHẾ NGỒI VÀ KHU VỰC CÓ MÁI CHE KHI MUA VÉ KHÔNG?

Chương trình Monsoon Music Festival là chương trình ngoài trời, không có ghế ngồi, do vậy, Khách hàng không thể chọn vé ghế ngồi và khu vực có mái che

3. TÔI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP MANG NHỮNG ĐỒ DÙNG/VẬT DỤNG NÀO VÀO TRONG KHU VỰC DIỄN RA CHƯƠNG TRÌNH?

  • Thuốc được hoặc không được kê toa dưới bất kỳ hình thức nào/ Bình phun sương/ thuốc có hoặc không có nhãn hiệu;
  • Chai thủy tinh/ Chai nhựa/ Chai nhôm/ Lọ thiếc hay các vật cứng khác;
  • Vũ khí dưới bất kỳ hình thức nào/ Đèn laser/ Các vật sắc nhọn/ Chân máy chụp Monopod, Tripod;
  • Thuốc lá chỉ được phép sử dụng tại một số khu vực đã được quy định;
  • Poster/ Banner/ Quốc huy/ Bảng chỉ dẫn hay bất kỳ vật dụng liên quan mang tính chất xuyên tạc và chống phá nhà nước CHXHCN Việt Nam;
  • Máy tính bảng/ Ipad/ Go pro không được phép mang vào buổi diễn ngoại từ Điện thoại di động;
  • Vũ khí tự vệ cá nhân như dao găm, bình xịt hơi cay hay bất kì vật dụng tương tự;
  • Các chất kích thích/ đồ uống có cồn;
  • Bật lửa/ Nến/ Pháo bông và các chất phát nổ, dễ cháy, gây cháy;
  • Ghế ngồi dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Thiết bị ghi hình và thu âm chuyên nghiệp/ Thiết bị chụp ảnh chuyên nghiệp/ Ống kính chuyên nghiệp/ Flycam/ Drone…;
  • Thức ăn, đồ uống mang từ bên ngoài;
  • Bất kì vật dụng dễ bốc cháy như rượu, nước hoa, xịt cơ thể, cồn, xăng dầu, bóng bay…;
  • Đèn pin dưới bất kỳ hình thức nào;
  • Thú nuôi.

4. TÔI CÓ THỂ QUAY PHIM CHỤP ẢNH CA SĨ ĐANG BIỂU DIỄN TRÊN SÂN KHẤU KHÔNG?

Vì lý do bản quyền, Quý khách vui lòng không quay phim, chụp ảnh nghệ sĩ đang biểu diễn.