CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG DÀNH CHO NGƯỜI MUA VÉ CHƯƠNG TRÌNH MONSOON MUSIC FESTIVAL 2019

Quy định Điều khoản và điều kiện giao dịch mua vé trực tuyến chương trình Monsoon Music Festival 2019:

Xin vui lòng đọc các điều khoản sau cẩn thận trước khi sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến. Với việc truy cập vào phần này của website, bạn đã đồng ý với các điều khoản sử dụng của chúng tôi. Các điều khoản này có thể thay đổi theo thời gian và bạn sẽ phải tuân thủ theo các điều khoản được hiển thị từ thời điểm bạn đọc được các điều khoản này.

1. Chính sách & Quy định chung

  • Đối tượng áp dụng

    - Chương trình Monsoon Music Festival dành cho mọi công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài được lưu trú hợp pháp tại Việt Nam

    - Tuy nhiên, để đảm bảo yếu tố an ninh và an toàn thoát hiểm trong trường hợp khẩn cấp, với đối tượng là trẻ em cần tuân thủ quy định: trên 14 tuổi và cao trên 1m2, có Chứng minh Nhân dân hoặc Thẻ căn cước công dân và phải có sự bảo lãnh của người lớn đi cùng

  • Ban tổ chức chính thức phát hành 7 loại vé với bảng giá vé niêm yết theo từng thời điểm được công bố chính thức bởi Monsoon Music Festival

    - Vé ngày 1

    - Vé ngày 2

    - Vé ngày 3

    - Vé VIP ngày 1

    - Vé VIP ngày 2

    - Vé VIP ngày 3

    - Vé Combo 3 ngày

  • Vòng vé (wristband) hợp lệ để tham dự các đêm diễn:

    - Vé điện tử đã được đổi sang Vòng đeo tay – Wristband..

    - Wristband – Vòng đeo tay không có dấu hiệu bị cắt trước đó.

    - Wristband – Vòng đeo tay không bị hỏng chốt.

    - Wristband – Vòng đeo tay được thắt vào cổ tay theo đúng quy cách của chương trình.

  • Ban tổ chức chỉ chấp nhận đổi vòng vé (wristband) cho các vé điện tử/ code vé hợp quy, được gửi từ hệ thống của Ban tổ chức. Ban tổ chức không chịu trách nhiệm với mọi khiếu nại và các vấn đề phát sinh mà khách hàng gặp phải khi mua vé giả, vé trôi nổi trên thị trường nằm ngoài hệ thống bán và phân phối vé của Ban tổ chức.

  • Các bước mua vé:

    Bước 1: Đăng ký/ Đăng nhập vào Website Monsoon Music Festival: http://ticket.monsoonfestival.vn/

    Bước 2: Chọn loại vé và số lượng vé muốn mua

    Bước 3: Điền đầy đủ thông tin cá nhân của người mà Khách hàng muốn đặt vé hộ

    Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán

    - Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/ thanh toán/ trả trước nội địa) có đăng ký dịch vụ thanh toán online

    - Thẻ Quốc tế Visa & Master có đăng ký dịch vụ thanh toán online

    Bước 5: Hoàn tất thanh toán

    Lưu ý: Khách hàng có thể đặt mua vé cho người khác theo các cách trên.

  • Ban tổ chức có chương trình dành tặng vé cho đối tượng người Khuyết tật. Mọi chi tiết Khách hàng có thể liên hệ với Ban tổ chức qua địa chỉ email: ticket@monsoonfestival.com.

  • Chương trình Monsoon Music Festival là chương trình ngoài trời, không có ghế ngồi, do vậy, Khách hàng không thể chọn vé ghế ngồi và khu vực có mái che

2. Quy định giá vé, hóa đơn GTGT và hình thức thanh toán

2.1. Quy định giá vé và hóa đơn GTGT

- Giá của Vé đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Ban tổ chức hỗ trợ xuất hóa đơn đỏ cho Khách hàng trong thời hạn 30 ngày kể từ thời điểm kết thúc chương trình. Giá vé của chương trình đã bao gồm thuế VAT. Để có được hóa đơn đỏ, Khách hàng vui lòng gửi thông tin qua địa chỉ email: ticket@monsoonfestival.com

2.2. Chi tiết các hình thức thanh toán

- Khách hàng có thể thanh toán qua thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking, thẻ Visa Card, thẻ Master Card, thẻ JCB, thẻ American Express, cụ thể:

+ Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán /trả trước nội địa): Để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của khách hàng phải được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng điện tử của Ngân hàng. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

+ Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế, thẻ trả trước quốc tế: Thẻ tín dụng/ghi nợ/trả trước VISA, MasterCard, JCB, Amex của các Ngân hàng trong nước và nước ngoài phát hành. Giao dịch phải được ghi nhận cấp phép thành công do đúng hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

- Ban tổ chức chỉ chấp nhận các giao dịch thanh toán bằng đồng Việt Nam (VND) cho tất cả các phương thức thanh toán kể trên.

- Khách hàng phải thanh toán toàn bộ tiền vé cho một lần giao dịch mua vé.

- Giao dịch được coi là đã hoàn tất khi Khách hàng nhận được thư và tin nhắn xác nhận mua vé từ Ban tổ chức

Thư và tin nhắn xác nhận mua vé

Sau khi hoàn thành việc thanh toán vé trực tuyến, trong vòng 15 phút, Ban tổ chức sẽ gửi cho Khách hàng thư xác nhận thông tin chi tiết code vé đã thanh toán thành công qua địa chỉ thư điện tử (email) Khách hàng đã cung cấp ở Bước 3.

Ngoài ra, Khách hàng sẽ nhận được một tin nhắn miễn phí, xác nhận mã số vé và thông tin vé đã mua qua số điện thoại Khách hàng đã cung cấp ở Bước 3.

Lưu ý, email và tin nhắn này có tính chất xác thực vé điện tử của Khách hàng nhằm mục đích quy đổi sang vòng đeo tay (wristband) hợp lệ, giúp Khách hàng ra vào sự kiện. Do đó, Ban tổ chức đề nghị Khách hàng khi tiến hành các bước thanh toán, cần đọc kỹ các trường thông tin và khai báo chính xác thông tin cá nhân của Khách hàng trước khi hoàn tất việc thanh toán mua vé.

Thư điện tử (Email) xác nhận thông tin mua vé có thể đi vào hòm thư rác (spam mail) của Khách hàng, vì vậy hãy kiểm tra hòm thư rác trước khi liên lạc với Ban tổ chức. Nếu Khách hàng có thắc mắc hoặc gặp vấn đề với việc mua vé, Khách hàng có thể liên hệ với Ban tổ chức qua địa chỉ email: ticket@monsoonfestival.vn để được hỗ trợ.

3. Chính sách nhận vé

Hiện tại, Ban tổ chức chưa có có dịch vụ hủy hoặc thay đổi thông tin vé thanh toán trực tuyến. Khách hàng vui lòng kiểm tra lại những xác nhận trực tuyến, trong email và trên điện thoại di động của Khách hàng một cách cẩn thận vì đây là phương tiện tiếp nhận những thông tin quan trọng về vé tham dự chương trình của Khách hàng.

Khách hàng cần mang theo thư điện tử (email) có chứa code vé đã đặt mua, chứng minh thư nhân dân và số điện thoại mà Khách hàng đã đăng ký trên giao dịch mua vé đến các điểm đổi vòng vé hợp lệ của chương trình để Ban tổ chức tiến hành đổi vòng vé tham dự sự kiện.

Thông tin về việc đổi vòng vé sẽ được Ban tổ chức thông báo cụ thể trên website và fanpage chính thức của Monsoon Music Festival trước khi sự kiện diễn ra ít nhất một (01) tuần.

Nếu Khách hàng mua hộ hoặc mua vé tặng cho người khác, để thuận tiện cho quy trình đổi code vé điện tử thành vòng vé tham dự chương trình, Khách hàng nên sử dụng thông tin của người được mua hộ hoặc người Khách hàng muốn tặng vé trong quá trình khai báo và hoàn tất giao dịch mua vé.

4. Chính sách chống gian lận

  • Monsoon Music Festival (hoặc bên thứ ba - nhà cung cấp cổng thanh toán điện tử, hoặc/và các bên ký kết khác) sử dụng công nghệ chuyên biệt cho việc nhận biết các hoạt động giả mạo trên trang mạng, ví dụ: sử dụng số điện thoại và email giả mạo Sự chấp nhận hợp tác của Khách hàng cùng với nỗ lực của Monsoon Music Festival là rất cần thiết. Khách hàng chấp nhận rằng Monsoon Music Festival có thể chấm dứt quyền truy cập và sử dụng trang mạng của Monsoon Music Festival nếu Khách hàng hoặc người khác hành động nhân danh Khách hàng vì lý do nào đó nằm trong diện nghi vấn có gian lận hoặc vi phạm các điều khoản này.

  • Bán lại vé bất hợp pháp; chạy chương trình khuyến mại không xin phép

    Việc bán lại, giả mạo hoặc làm nhiều bản sao vé là hành động sẽ dẫn đến việc Công ty TNHH Production Thanh Việt – đơn vị tổ chức chương trình, có quyền tự động hủy bỏ vé mà không cần bồi thường. Ban tổ chức không chịu trách nhiệm cho việc Khách hàng mua vé tại 1 nguồn khác (không trực thuộc hệ thống phân phối vé của Ban tổ chức) và không check-in được. Ngoài ra, Ban tổ chức có quyền hạn chế hoặc từ chối quyền mua vé cho bất cứ ai mà Ban tổ chức xác định được đã vi phạm chính sách của chương trình.

    Trừ khi có sự chấp thuận bằng văn bản của Công ty TNHH Production Thanh Việt, vé của chương trình Monsoon Music Festival sẽ không được phép sử dụng cho các mục đích bao gồm (nhưng không giới hạn): quảng cáo, khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng các cuộc thi. Trong bất kể trường hợp nào, việc sử dụng thương hiệu và các quyền sở hữu trí tuệ khác liên quan đến vé chương trình Monsoon Music Festival phải có sự chấp thuận bằng văn bản của Công ty TNHH Production Thanh Việt.

5. Chính sách đổi/ trả hàng và hoàn tiền

  • Monsoon Music Festival KHÔNG áp dụng chính sách Hoàn vé với vé đã được thanh toán thành công

  • Ban tổ chức cho phép Khách hàng được nâng cấp loại vé và hạng vé có giá trị cao hơn giá trị loại vé Khách hàng đã mua và thanh toán thành công. Khách hàng sẽ phải trả chi phí chênh lệch cho mỗi một giao dịch nâng cấp vé, căn cứ theo bảng giá vé niêm yết tại thời điểm phát sinh giao dịch nâng cấp vé.

- Trường hợp 1: Nâng cấp vé thường sang vé Combo 3 ngày

- Trường hợp 2: Nâng cấp vé thường sang vé VIP có cùng ngày diễn

  • Mất vé: Nếu code vé bị mất (Mã gửi về điện thoại và Vé điện tử gửi về địa chỉ email), code vé sẽ được cấp lại. Khách hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân xác nhận giao dịch. Tuy nhiên, nếu code vé đã được quét và soát tại sự kiện, Ban tổ chức sẽ không cấp lại cho Khách hàng dưới bất kỳ lý do nào.

  • Khi Khách hàng mua vé và thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi lại cho Khách hàng một mã vé điện tử xác nhận, đồng thời giảm đi số lượng vé còn hữu dụng đối với loại vé tương ứng mà Khách hàng đã mua. Vì vậy, những người khác sẽ không thể nhận được mã vé trùng với vé mà Khách hàng đã mua. Do đó, Ban tổ chức không thực hiện hủy vé hoặc hoàn trả tiền cho Khách hàng trong trường hợp Khách hàng đã đặt mua vé thành công.

  • Trong trường hợp bất khả kháng, nằm ngoài tầm kiểm soát của Ban tổ chức, chương trình bị hoãn hoặc hủy, những khách hàng đã mua và thanh toán thành công vé sự kiện đó sẽ được Ban tổ chức hoàn trả lại tiền vé.

6. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

  • Chúng tôi chỉ hỗ trợ xử lý các yêu cầu, khiếu nại liên quan đến xử lý kỹ thuật khi đặt và thanh toán tiền vé trên các nền tảng phân phối vé chính thức của Monsoon Music Festival bao gồm website và ứng dụng. Khách hàng có thể liên hệ với hotline và chăm sóc Khách hàng của Monsoon Music Festival 2019 để được hỗ trợ hoặc gửi thông tin vào địa chỉ email ticket@monsoonfestival.com.

  • Mọi thắc mắc, khiếu nại khác liên quan đến Vé và Sự kiện, Khách hàng trực tiếp liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên lạc phía trên.